Automatización de procesos administrativos mediante herramientas de inteligencia artificial

Automation of administrative processes using artificial intelligence tools

Resumen

El estudio se centra en el análisis crítico los procesos de automatización administrativa mediante herramientas de inteligencia artificial, pone énfasis en sus implicaciones simbólicas, organizacionales y subjetivas dentro de las instituciones contemporáneas. Con base en un enfoque cualitativo sociocrítico, se examinan las experiencias de trabajadores administrativos que son parte en la transición hacia sistemas automatizados, se entiende que la tecnología no actúa de manera neutra, sino como dispositivo que redistribuye poder, conocimiento y formas de legitimación. Este estudio se sustenta en la realización de entrevistas y análisis documental, esta metodología permite identificar las tensiones entre: transparencia técnica y opacidad interpretativa, aceleración operativa y pérdida de deliberación, eficiencia y comprensión. Los resultados que se obtienen evidencian de manera clara que la automatización es clave para la reorganizar la economía del conocimiento institucional, además que es esencial para la alfabetización algorítmica visto como un nuevo capital simbólico que permite reconfigurar jerarquías informales. Así mismo, la discusión interpreta asertivamente estas tensiones como formas y expresiones de una transformación de corte estructural que afecta la subjetividad laboral y también la dinámica política interna de la institución. En sí la automatización aporta coherencia en los procedimientos y oportunidades para una reorientación del trabajo, también podría ser causante de debilitar la comprensión situada si es implementada sin criterios: éticos, deliberativos y hermenéuticos. Se concluye que la automatización no constituye un proceso técnico aislado, sino un fenómeno cultural y político que exige reflexión crítica para evitar que la lógica algorítmica desplace la riqueza interpretativa del trabajo administrativo.